Para prezar pela sobrevivencia, saúde e longevidade de uma empresa, a contratação de serviços/funções chave são essenciais. Uma função chave e de protagonismo inquestionável no back office é a do controller. Essa pessoa nada mais é do que a responsável por fazer acontecer, mas é importante ressaltar que o controller não é o responsável pela gestão das informações, mas sim pela difícil tarefa de manter os gestores bem informados além de influeciá-los para assegurar a eficiência empresarial. Além disso essa pessoa deverá atuar nos mais diversos níveis do planejamento (seja operacional, seja gerencial), na criação do plano e dos sistemas de controle, acompanhará não só os planos, mas também a avaliação do desempenho empresarial e irá propor a implementação de frameworks (ferramentas) a fim de aprimorar os processos.

Existem várias ferramentas no mercado, mas as mais escolhidas são a CoCo e a COBIT. A ferramenta CoCo (Criteria Of Control) criada pelo Instituto Canadense de Contadores busca avaliar a eficiência dos controles internos por meio de melhoria contínua tendo como base o elemento humano e temas ligados aos valores éticos e culturais. A CoCo possui uma abordagem simples e é fruto de uma revisão/aperfeiçoamento de outra ferramenta, também criada pelo Instituto Canadense de Contadores, a COSO (Committee of Sponsoring Organization of the Treadway Commission).

O intuito da CoCo, de acordo com Moraes (2003, p. 33), é envolver os recursos, sistemas, processos, planejamento, aprendizado contínuo, indicadores de performance e cultura organizacional, possibilitando as pessoas a atingirem os objetivos da empresa. Deixo abaixo um esquema visual para explicar o que Cooper e Gendron (2001) discorreram sobre a CoCo:

Agora que já entendemos melhor como a ferramenta CoCo funciona, precisamos entender como se dá um dos frameworks de boas práticas em governança de tecnologia de informação mais utilizados do mundo, o framework Cobit (Controle de Objetivos para a Informação e Tecnologia Relacionadas).

_{Comentário: o Cobit é muito parecido com o SCRUM, ITL, ISO entre outros. Todos esses itens citados são metodologias mais ferramentas de elaboração e melhoria de processos. Há cursos, certificações, congressos e sempre recebem atualizações. Tal comentário foi inserido para que fique claro que o Cobit não é apenas um software que se instala no computador, mas sim uma metodologia com apoios/ferramentas para aplicar a melhoria contínua.}

O Cobit, que atualmente se encontra na 5ª edição, é um conjunto de práticas que administra os recursos e ferramentas da área. Esse controle é usado como ferramenta para os gestores e protege a integridade do sistema de informação, além de prover assistencia para alcançar os objetivos da empresa, com o plus de possuir validade mundial.

É importante entender que na perspectiva do Cobit os investimentos são orientados pelas necessidades da empresa, logo o Cobit visa reunir as necessidades dos stakeholders, atender a todas as áreas da empresa, aplicar um padrão único e integrado, insetir uma abordagem holística, e separar a governança da gestão. Assim como a ferramenta CoCo o framework Cobit também possui pilares, que no caso são: alinhamento estratégico, entrega de valor, gestão de recursos, gestão de riscos e mensuração de desempenho.

Após a definição do planejamento empresarial e o estabelecimento de controles internos estritamente adequados aos valores e objetivos da empresa, a Controladoria precisa medir e acompanhar o desempenho da entidade, bem como aplicar modelos de melhoria de performance. Para isto se faz necessário aplicar ferramentas para avaliar o desempenho da empresa, vale a pena ressaltar que existem diversos modelos de avaliação, como os citados abaixo, mas iremos discorrer apenas sobre um:

• BSC – Modelo do Balanced Scorecard;
• EVA® – Economic Value Added;
• Modelo de Gerenciamento Total da Melhoria Contínua (Total Improvement Management –TIM) de Harrington;
• Modelo Quantum de Medição de Desempenho de Hronec;
• Modelo dos Três Níveis de Desempenho de Rummler e Branche;
• Modelo de Melhoria da Performance de Sink e Tuttle;
• TQM – Gestão da Qualidade Total;
• Modelo de benchmarking.

O modelo que vamos nos desbruçar aqui, neste trabalho, é o Balanced Scorecard (BSC) – em português “Indicadores Balanceados de Desempenho” – que tem o papel de analisar a estratégia em várias perspectivas além da financeira, e busca equilibrar os resultados em diferentes medidas de tempo (curto, médio e longo prazo) apoiando na quantificação dos resultados em toda execução da estratégia.

Os autores Kaplan e Norton pensaram e expressaram quatro perspectivas do BSC, sendo elas:

1. Financeira

Nesta visão buscamos oferecer resultados satisfatórios para os interessados através das metas financeiras. Para mensurá-las contamos com alguns indicadores tais como: Retorno Sobre Investimento (ROI), Lifetime Value (LTV), Custo de Aquisição de Clientes (CAC), Ticket médio, Churn Rate entre outros.

2. Clientes

Aqui trataremos do relacionamento com o cliente e com o mercado. Basicamente Atração e retenção de clientes. Há também métricas para tal, como os indicadores de Retenção de Clientes, Aquisição de Clientes e Lucratividade do Cliente.      

3. Processos Internos

            Nessa perscpectiva iremos identificar, analisar, aprimorar e acompanhar todos os processos que impactam no resultado do negócio sobre um pilar: qualidade a nível de excelência. Para mensurar e acompanhar esses processos utilizamos os seguintes indicadores: Produtividade, Compliance, Inovação etc.

4. Aprendizado e Crescimento

Esse tema visa trabalhar a experiência adquirida para o alcance das metas e objetivos traçados. Algumas métricas que acompanham o desenvolvimento da capacidade da mão de obra são: Clima Organizacional, Capacitações/treinamentos etc.

O Mapa Estratégico é a principal ferramenta do Balanced Scorecard e pode ser combiando com outras ferramentas para apoio no planejamento estratégico e operacional, como por exemplo, Análise SWOT, 5W2H, Canvas (modelo de negócio) entre outras. A seguir vamos visualizar o Mapa Estratégico do BSC sobre uma empresa fictícia:

É fácil concluir que as ferramentas apresentadas nessa postagem são de altíssima importância e ajudam a nortear os gestores e demais colaboradores para o objetivo da empresa. Vale a pena citar que toda ferramenta tem os seus prós e contras e a escolha ideal da ferramenta se dá após refletir sobre a missão e valores da instituição.

Comentário: essa postagem foi um trabalho de reflexão sobre o tema “Controladoria Estratégica e suas ferramentas” no curso de pós-graduação da Universidade Anhembi Morumbi realizado por mim. É apenas um conteudo introdutório e todos os “textos base” estão listados abaixo em Referências Bibliográficas.

OUTROS ARQUIVOS/APOIOS DE ESTUDO