1 – BPO – Business Process Outsourcing

Ao longo dessa postagem veremos 02 termos ligados a serviços de tecnologia da informação para automatização de serviços/processos e redução de custo e para isto é prudente entendermos primeiro sobre o termo BPO, do inglês Business Process Outsourcing, que significa “terceirização de processos de negócios” e faz referência ao tratamento de atividades que ficam “atrás dos bastidores” em países estrangeiros a preços mais baratos. A tendência começou no final dos anos 80, quando os países ocidentais entregaram atividades e operações menos críticas a empresas em outros países, onde as taxas de trabalho são baixas, e também há trabalhadores qualificados disponíveis em grande número e com salários muito menores do que os empregados exigem em seus próprios países. Entrada de dados, folha de pagamento de funcionários, call centers são alguns exemplos de operações de BPO, que embora não sejam exatamente baseadas em TI, requerem conhecimento técnico básico por parte de funcionários em países estrangeiros.

É importante entender que o BPO requer boas habilidades de comunicação e conhecimentos básicos de informática. Veja alguns exemplos de BPO:

1.1 – Crescimento Global – BPO
De acordo com a Precedence Research, o tamanho do mercado global de terceirização de processos de negócios é estimado em cerca de US$ 576,98 bilhões até 2030 e crescendo a um CAGR de 8,9% de 2022 a 2030. O tamanho do mercado global de terceirização de processos de negócios foi avaliado em US$ 268,21 bilhões em 2021

Report Scope	Details
Market Size in 2021	USD 268.21 Billion
Growth Rate	CAGR of 8.9% from 2022 to 2030
Largest Market	North America
Fastest Growing Region	Asia Pacific
Base Year	2021
Forecast Period	2022 to 2030

São muitas as agências que monitoram e registram esses números, por isso é comum encontrar variações entre elas. Enquanto a (1) Precedence Research registra em 2021 USD 268.21bi a (2) GrandView Research registra em 2021 USD 245.9bi, mas com percentual de crescimento parecido, (1) Precedence 8.9% e a (2) Grand View 9.1%, até 2030. Por isso, deixo abaixo a composição dos tipos de serviço BPO da GrandView para termos noção dos setores que dominam esses serviços:

LEGENDA:
A – BFSI: Serviços bancários, financeiros e seguros são o termo abrangente do setor para empresas que fornecem uma variedade de tais produtos ou serviços financeiros.
B- HEALTHCARE: tudo que engloba a cadeia de valor da saúde, como hospitais, clínicas, laboratórios, empresas de equipamentos médicos e de medicamentos e planos de saúde
C – MANUFACTURING: a construção civil, indústrias de peças para aeronaves, automóveis, tecnologia, bem como seus produtos finais, indústria alimentícia, entre outros fazem parte da área manufatureira.
D – IT & TELECOMMUNICATIONS: Tecnologia da informação e telecomunicações
E – RETAILS: associado à venda de grandes quantidades, mas a muitos compradores diferentes.
F – OTHERS: outros

Report Attribute	Details
Market size value in 2022	USD 261.9 billion
Revenue forecast in 2030	USD 525.2 billion
Growth Rate	CAGR of 9.1% from 2022 to 2030
Base year for estimation	2021
Historical data	2018 – 2020
Forecast period	2022 – 2030

O BPO surge próximo à indústria da tecnologia da informação junto ao termo Knowledge process outsourcing (KPO) que é um subsegmentos da indústria de terceirização de processos de negócios e é por isso que seus conceitos são frequentemente confundidos.

Curiosidade: aqui no Brasil, de acordo com o Tribunal Superior do Trabalho, é proibida a terceirização das atividades-fim, ou seja, os processos ligados diretamente ao produto ou serviço final de cada empresa. Por exemplo: se a instituição é uma clínica médica, as consultas médicas não podem ser realizadas pelo BPO. Saiba mais em: Terceirização na atividade-fim, julgamento do STF de 30/8/18

2 – KPO – Knowledge Process Outsourcing
Em português o termo “Terceirização de Processamento de Conhecimento” é a terceirização de serviços comerciais relacionados à informação, conhecimento ou julgamento, geralmente para trabalhadores que moram em um país diferente. As empresas KPO possuem pessoas com maestria no que diz respeito as habilidades de comunicação e análise. A pessoa ideal do KPO é formada e bem treinada (teoria & prática), possuindo um alto grau de conhecimento em informática e proficiência em inglês. Veja a seguir alguns exemplos de KPO:

2.1. – Crescimento Global – KPO
As empresas de KPO estão surgindo em países com um grande número de pessoas que estão dispostas a trabalhar por salários mais baixos. Hoje em dia (2022), a Índia fornece a maioria dos serviços de KPO, mas o número de empresas de KPO nas Filipinas está crescendo constantemente. Países como a China também deverão ter negócios oferecendo serviços de KPO no futuro. Sob este prisma, a oferta de terceirização de processos de conhecimento (KPO – knowledge process outsourcing) vem se destacando no cenário global. Em 2016 foi analisado que o tamanho do mercado global de terceirização de processos de conhecimento será avaliado em US$ 124,29 bilhões até 2025. A crescente necessidade de maior flexibilidade nos “Acordos de Nível de Serviço” (SLAs) e facilidade nas práticas de gerenciamento de mudanças, juntamente com redução de custos, deve impulsionar o crescimento do conhecimento terceirização de processos (KPO).

Os proponentes da tendência de terceirização afirmam que o KPO tem um grande potencial para os setores de Tecnologia da Informação (TI) e Serviços de Tecnologia da Informação (ITES). Eles também veem as empresas de KPO como uma fonte potencial para a realização de uma ampla variedade de pesquisas intelectuais, incluindo clínica, farmacêutica, bancária, jurídica, vendas e marketing. Outros setores que podem se beneficiar do uso de uma empresa de KPO são aqueles que precisam de vários designers, animadores, desenvolvedores de banco de dados, escritores e desenvolvedores de conteúdo.

Estima-se que a terceirização de processos jurídicos surja como o segmento de serviços que mais cresce no mercado de terceirização de processos de conhecimento, devido à eficiência dos serviços prestados e à redução de custos. Em 2016 era esperado que o segmento cresça a um CAGR (taxa de crescimento anual composta) de 21,5% de 2017 a 2025. As funções jurídicas que geralmente são terceirizadas incluem análise jurídica, gerenciamento de contratos e gerenciamento de litígios.

Os serviços de análise e pesquisa de mercado conquistaram a maior participação de mercado no setor de KPO devido ao aumento da demanda por inteligência de negócios e ferramentas analíticas que reduzem a carga dos funcionários. O segmento de análise e pesquisa de mercado foi avaliado em um mercado de US$ 10,54 bilhões em 2016.

Além desses, outros serviços, que incluem engenharia e design, processo financeiro e terceirização de pesquisa e desenvolvimento, devem crescer em um ritmo mais rápido durante o período de previsão. Os avanços tecnológicos resultaram no desenvolvimento de novas ferramentas para fornecer serviços baseados em conhecimento aos clientes.

Existem várias vantagens em usar empresas de KPO. Ao terceirizar atividades comerciais não essenciais, as organizações definitivamente economizarão muito dinheiro e tempo. As empresas também podem obter maior eficiência operacional porque podem se concentrar nas principais áreas de crescimento de seus setores, em vez de gastar tempo e mão de obra em pesquisa e desenvolvimento básicos.

O KPO pode ser considerado uma atividade de ponta da indústria de terceirização de processos de negócios (BPO). Existem várias diferenças entre os dois, no entanto. Onde o KPO trata de processos intelectuais e analíticos concluídos por funcionários instruídos e treinados, o BPO trata de processos rotineiros padronizados, realizados por trabalhadores com habilidades mínimas. Apesar do crescimento do mercado de KPO, as empresas de BPO ainda não serão extintas. Espera-se um crescimento nas áreas de entrada de dados básicos, processamento de dados, contabilidade e suporte técnico.

Para trazer entendimento visual sobre a diferença dos dois termos, leia a tabela abaixo: